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| 内部评价是供电服务质量综合评价体系中的重要组成部分，以供电服务项目为基础，构建了一套涵盖电力客户服务各业务流程的服务质量内部评价指标体系。另外，为解决专家对指标赋权的不确定性，基于层次分析法和三角模糊数原理，利用改进的模糊层次分析法建立了指标权重的确定模型；最后对内部评价做了算例分析，验证了评价方法的有效性。 |
| 关键词: 供电企业 内部评价 模糊层次分析法 指标基准 |
| DOI：10.7667/j.issn.1674-3415.2009.08.010 |
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